Acordo de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de contrato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um desempenho específico.

Um acordo de nível de serviço (Service Level Agreement - SLA) é um contrato entre duas partes (um fornecedor de serviços e um cliente), especificando em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar. O objetivo principal do SLA é garantir, em termos contratuais, características de qualidade, eficiência e eficácia de produtos e serviços disponibilizados para clientes.

Caso o SLA não seja cumprido, um cliente pode cobrar multa do fornecedor do serviço. Empregado criteriosamente, o SLA é eficaz para que o fornecedor trabalhe de maneira correta e apropriada. 

A SEA possui expertize em suporte e customização de softwares livres (Liferay, Zimbra, Ubuntu entre outros) e vários casos de sucesso no governo federal e iniciativa privada.

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Relação de software livres que a SEA dá suporte:

                     

                                       

              

                                                   

                            

Escolha um tipo de SLA e fique tranquilo ao usufruir das soluções open source.

SLA disponibilizados pela SEA:

• Standard (Suporte 8x5): O serviço de suporte padrão que será disponibilizado através de consultas por telefone, em horário comercial, em português, ou no site da contratada e/ou por e-mail, em qualquer horário. A resposta ao chamado será fornecida em horário comercial. A contratada deve garantir a continuidade da solução por, no mínimo, 12 (doze) meses, sem ônus para a contratante, substituindo ferramentas que, porventura, sejam descontinuadas. Chamados ilimitados.
  
• Premium (Suporte 24x7):  O serviço de suporte padrão que será disponibilizado através de consultas por telefone, em qualquer horário, no site da contratada e/ou por e-mail, em qualquer horário. A resposta ao chamado será fornecida 2 (duas) horas após a abertura do chamado. A contratada deve garantir a continuidade da solução por, no mínimo, 12 (doze) meses, sem ônus para a contratante, substituindo ferramentas que, porventura, sejam descontinuadas. Chamados ilimitados.
  

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